服务病人 关爱员工 从细节做起

                                                                                                  —— 收费处召开提升服务质量工作会议

        医院门诊挂号收费服务工作是病人到医院完成整个就医过程中必不可少的一个重要环节。我们挂号收费的窗口工作人员每天接待患者的人数都要达到五百至六百人次之多。单一、枯燥的挂号收费工作使得我们部分工作人员感觉身心疲惫，对工作的态度也变得消极厌倦，消磨了我们对职业的热情和成就感。这直接导致了病人对我科室工作满意度的直接下降。针对这一情况，我收费处于7月6日中午在行政楼15楼会议室召开了旨在提升服务质量的工作会议。

     

        整个会议在轻松、和谐的氛围下举行。新上任的班组长沈岚向科室全体成员传达了院务会精神，表明提高科室病人满意度迫在眉睫。会上，组长解读了科室新制定的窗口服务规范，包括工作时间、仪容仪表、岗位卫生责任制、自助机引导职责、请假制度、现金票据管理规范及夜班制度等等。根据窗口服务现状，制定了新的统一规范，例如如何退号退费、如何给新病人建档、病人没带医保证历本的操作等，特别是对发票遗失的退费病人，规定在窗口填写发票遗失声明即可，简化了病人退费的流程，使病人免于来回奔波之苦。

科室全体与会人员在会上畅所欲言，既提出了对新的班组的希望，也对窗口工作、自助机推行提出了各自的看法。相信通过此次会议，收费处的面貌将焕然一新，真正树立起妇院窗口的新形象！