我院日前召开“沟通你我，从心开始”医患关系零距离活动总结表彰大会，表彰在本次活动中涌现出来的各类先进。活动评出了先进集体一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个。 针对目前关系较为紧张的社会环境，医疗系统普遍反应医疗投诉和医疗诉讼不断增加的现状，及医疗投诉中多数与医患沟通不及时、不到位、不充分有关的特点，为营造一个温馨良好的就医环境，增进医患关系，减少医疗投诉，以真心沟通换理解，真诚关怀赢尊重，构筑出和谐的医患关系。前段时间我院开展了一次历时近2个月、以加强医患沟通为主题的“沟通你我，从心开始——医患零距离”的的活动。为了使全院对本次活动的意义有充分的认识，提高广大职工的参与意识、保障活动的成效，6月17日召开了全院动员大会，会上谢幸院长作了动员报告，林俊副院长作了关于本次活动的具体安排。会后各科室认真拟订了以加强医患沟通为主题的活动计划，并认真组织实施，同时积极参加医院组织的各项活动。 如以党支部为单位组织的医患零距离演讲比赛，各支部代表不但展示了高超的演讲技巧、良好的精神风貌，还对本次活动的意义、日常工作中如何做好医患沟通的经验等作了介绍。演讲取得了良好的效果。7月初，孙进、范华光等两位主任医师作“如何做一名好医生”的讲座，老专家们以自身多年的行医经验给中、青年医生上了一堂生动的传教课。年轻医生踊跃参加，仔细聆听，认真笔记，并对照自身找差距，纷纷表示收益匪浅。 为了更好地进行医患沟通，医务科、护理部还请曾在我院接受治疗的患者来参加医患恳谈会，在恳谈会上，孟女士根据自己的切身体会，讲述住院期间对医生、护士的治疗和护理工作的感受和建议。尤其是当年自己患恶性肿瘤如何从不知情到知情，从无法接受到逐渐承认事实并鼓起勇气接受治疗、战胜病魔的过程，是医生和护士的高超医术、仔细护理及耐心的心理开导使她渡过难关，重新勇敢地面对生命，特别是与医生及时的沟通使自己再次树立了生活的信心。孟女士的经历使我们深刻体会到作为医护工作者，不仅要技术水平过关，而且要注重与患者之间的交流，从患者的立场出发，了解她的需求，了解她的心理感受，从而采取适时的、针对性的治疗。 由院办组织的以医患沟通为主题的征文活动更是受到了全院各科室的积极响应，职工们用诗歌、散文、杂文等多种形式表达了自己从事医务工作以来对医患关系的观点和体会。 活动期间，还组织组织了一次住院医师病历书写质量评比竞赛。对每位住院医师在9-10月份期间书写的病历进行抽查、评分，按得分多少评出一、二、三等奖，从抽查结果看，病历质量令人满意。所有被抽查病历均在90分以上。 9、10两个月问卷调查临床科室综合满意率平均达99.25分，十大窗口问卷调查综合满意率平均也达到了97.35分，二个月份受理医疗投诉4起，较去年同期减少1/3，无医疗差错、事故。 通过多种活动载体实现医患沟通对话，在尊重理解患者和孕产妇的基础上，以实际行动赢得病员的信任和配合。活动结束后，活动领导小组根据三大指标对各科室进行考核，一是综合指标（包括活动的组织情况、科室人员参加各项活动的情况等）；二是服务指标（包括礼貌服务、医德医风、锦旗表扬、问卷调查综合满意率等）；三是医疗质量指标（包括医疗投诉、医疗差错事故、护理质量等）。考核基本分为100分，考核结果17个临床科室均在100分以上，最低分100分。根据从高分到低分的原则，评选出优胜科室。本次活动中还涌现出许多先进个人，但按原先计划，本次活动将不进行个人评比。 通过这次活动，职工们普遍认识到，在提倡人性化，个性化服务的今天，医疗服务要适应市场需求。医院和医院职工必须主动亲和患者，必须尊重病人应有的权益，满足病人合理的要求，与患者进行平等的沟通和交流，不断提高医疗质量，掌握服务技巧，提升服务档次，不断深化职业道德建设。要求职工在医疗服务中提倡三多三少，即多说一句话，少一层隔阂；多一份关爱，少一点矛盾；多一份理解，少一个不满。加强心理学、伦理学、人际关系学、沟通技巧等方面知识的学习，不断提高人文素质，不断积累医患交流沟通及处理医患关系的技能，通过多种形式架起医患沟通的桥梁。 一批学年度先进也同时得到表彰。