炎炎夏日，生殖内分泌科来了位特殊的病人——来自伊拉克的Kahera，她只会讲阿拉伯语、不懂英语。以前来我科就诊的外国病人并不少见，有美国、印度、日本、阿富汗……但只会讲阿拉伯语、不懂英语的病人还是首次碰到。Kahera来自战争不断的伊拉克，战火的侵袭破坏了原本安宁的家，夫妇俩远离家乡在义乌经商，因输卵管阻塞选择在我院行体外受精—胚胎移植。Kahera信仰伊斯兰教，和我们之间存在不同的风俗习惯及语言障碍，在一系列的检查、治疗过程中碰到了许多困难。但大家都抱着一致理念——努力做得最好，让Kahera满意。
    从门诊开始就给予Kahera特殊的“待遇”，Kahera在周馥贞教授处求诊，众所周知，周教授的挂号之难，许多病人从前一天下午的4、5点开始排队都难以挂到期周教授的号，但只要Kahera来求诊，都给予加号。另外因为Kahera只懂阿拉伯语，虽有翻译，但有些医学术语，翻译也难以表达，周教授就用通俗易懂的语言反复解释，常常需要花费2、3倍的诊疗时间。入院当日，周教授更是提前电话通知病房，给予特殊安排。但因病房无单人间，无法满足Kahera住单人房、无男同志进出的要求，只能特殊情况特殊处理，在Kahera的病床周围挂上布帘，因Kahera住窗口的3床，挂上布帘后影响同病房另外两位病友的通风，责任组长张方红做通她们的思想工作，克服困难，给Kahera特殊的照顾。
    Kahera取卵当日，护士长一早联系了手术室的华九月护士长和麻醉科陈主任，说明Kahera特殊情况，转达了Kahera让翻译陪同进手术室及安排女麻醉师的特殊要求，华九月护士长和陈主任爽快地答应了Kahera的要求，同意给予特殊照顾，并顺利完成了取卵手术。三日后胚胎移植时把Kahera放在最后一位，减少碰面的人员，并将实验室工作人员换成女同志，再次给予了特殊的“待遇”。
    Kahera出院的时候，对于我院的服务及技术感到非常满意，表示了衷心的感谢。是的，在创建世界一流医院的将来，将有更多的“Kahera”来我院求诊，满足她们的需求是我们的职责。

                                                                        郑雯君