2月28日下午，在门诊医技综合大楼十四楼会议室召开了提高医院“窗口”满意度研讨会。谢幸院长、刘利民副书记汇集医院各窗口所属科室及有关部门的科长、主任、护士长，共同探讨如何让我院的十大“窗口”亮起来，不断提高服务质量，方便患者就医，让病人满意度再上一个台阶。
        2008年医院提出了“抓好十大窗口的服务质量，对门诊就诊流程的优化和改造，提高门诊接诊能力，重点提高门诊及各窗口的满意度2％”的工作目标。在现有基础上再提高，任务艰巨。为了很好地完成工作任务，监察室牵头组织召开了本次研讨会。研讨会上大家进行了热烈的讨论，科长、主任、护士长们畅谈了本科室、部门2008年提高“窗口”满意度的想法和打算，分析了目前存在的影响满意度的因素，并提出了整改建议。谢院长说：今天的研讨会是一次务实的会议，大家动足了脑筋，解决了一些实际问题，为今后的工作奠定了基础。要求大家回科室后，动员全科同志们共同参与，克服困难，努力完成医院“提高门诊及各窗口满意度2％”的工作计划。
        使病人满意是我们一切工作的出发点和立足点，是医院赖以生存的根基和始终追求的目标 。院领导十分重视问卷调查工作，深知这是倾听病人心声、了解病人满意度的重要手段，也是加强医院行风建设的重要举措。2007年4月，医院对病人满意度问卷调查工作进行了创新改革，建立了覆盖全院的满意度调查网络，由监察室负责病人问卷调查组织、督促、检查和考核工作，并将反馈满意度情况及病人的意见建议列入行政会议常规内容，以及时了解病人需求，对病人合理意见及建议进行整改。历时11个月，医院满意度明显提高。

                                                                                                                                               张竹青