浙大妇院“最多跑一次”快马再加鞭： “我们的目标就是让患者提升获得感满意度”

2018-06-05

省卫计委副主任王国敬调研浙大妇院检查预约与入院准备中心，并给予肯定。 秦建伟 摄

浙大妇院院长吕卫国教授海宁市妇幼保健院名医工作站成立

从怀孕到生子，繁琐流程按按手机就可以

从超声到磁共振，多项检查预约一次搞定

张女士几个月前怀孕了，就像很多怕麻烦的小年轻一样，从确认怀孕的第一天开始，她就对老公说，“我怀孕生孩子很辛苦啦，那些麻烦的手续你去办好不好。”

她的丈夫表面上当然是笑嘻嘻地答应了，但是心里却……毕竟，一想到那些挂号、检查、建卡、住院、出生证……完全陌生的流程，想想就一个头三个大。

他焦虑不安去了浙江大学医学院附属妇产科医院，实地体验了一番后，彻底松了口气，原来浙大妇院在“最多跑一次”理念下，已经最大程度简化了孕产妇及妇科病人的就医流程，很多流程按按手机或者只跑一次就可以解决啦。记者 谢谨忆 通讯员 孙美燕

孩子没出生前 多项检查一次预约

张女士来到浙大妇院，作为首次就诊的患者，“产科自助建卡”帮了忙：在手机端可以自主完善个人档案信息，减少了在医院内的等待时间。接着，她又去检查预约与入院准备中心一次性预约了三维超声等各项检查。

门诊办公室主任洪水玲介绍说，除了超声检查，胎心监护、CT、磁共振等也将陆续纳入检查预约中心统一预约。入院准备中心则主要服务于住院病人。入院准备中心将逐步推进的服务内容包括：通过住院预约信息平台，统一协调管理全院床位资源，统一安排在手术前进行患者所需要做的术前检查等等。

在检查预约与入院准备中心完成各项检查的预约之后，张女士就进入了围产期电子病历管理流程：产科首页、产科检查、产科门诊、产科住院、产时记录等等，都会自动进入这个电子化管理系统之中。不仅可以提高就诊效率，也为每一位像张女士这样的产妇提供围产期全流程管理服务。

浙大妇院党委书记吴弘萍说：“我们将从‘关键小事’着手，把每项工作都落到实处，优化服务流程，改进服务方式，不断提升患者的获得感、满意度。”

孩子出生后

办出生证、疾病筛查结算全都电子化管理

刚刚在浙大妇院生完孩子的李女士也说：“原来听说领出生证很麻烦，现在也超方便的！”

副院长程晓东说，现在浙大妇院建立的“产时分娩与出生信息管理系统”，已经与杭州市出生证明管理系统对接，孩子爸爸在申领出生证时，可以直接获取浙大妇院宝宝及妈妈的有关信息，改变了以往通过人工将产时信息录入出生证明管理系统的模式。信息化保证了数据的及时性和数据质量，同时减少了录入的时间，让产妇及家属少等待。

新生儿疾病筛查免费券的升级换代，更是让李女士“一次都不用跑”。以前的模式，孕妇在生孩之前需要先到社区医院领取纸质的免费券，出院结算时还要专门交给住院收费人员，把这部分费用扣除。

现在，浙大妇院和杭州市社区系统已经完成了孕妇档案的数据对接，率先实现了免费券的“无纸化”。在新模式下，新生儿疾病筛查免费券的对应费用，可以在住院结算时由系统直接减免——孕产妇不用担心纸质券的丢失，也提高了结算效率。

38岁的李女士的孩子是早产儿，目前还需留在医院新生儿监护室再治疗一段时间。李女士出院以后，每周一、周三、周五都会准时打电话咨询宝宝的情况。其他时间，她就通过浙大妇院微信公众号上的自助服务平台查看检查报告、住院费用、用药情况等等。虽然人在家里，但她随时都能了解宝宝在医院的情况，倒还算安心。“全面二孩”政策实施以来，高龄产妇高危产妇增多，早产儿也急剧增多。许多产妇出院以后，宝宝不得不留在医院继续监护治疗，李女士说，这个服务平台让她安心了不少，帮了很大的忙。

医生“多跑跑” 病人“就近跑”

浙大妇院院长吕卫国说，我们不仅要考虑让本地来看病的女性少跑跑，还要考虑到让省内其他地区甚至新疆的妇女看病也少跑跑。

近日，继海宁市妇幼保健院（浙大妇院海宁分院）吕卫国教授工作站挂牌后，浙大妇院又派出妇产科麻醉界知名专家陈新忠主任医师、围产领域知名专家王正平主任医师、妇产科超声诊断知名专家王军梅主任医师等三个名医工作站入驻。

现在，浙大妇院的妇科肿瘤学、产科学、超声诊断学、麻醉学等学科，跟女性健康、妇幼保健密切相关的专家都会定期去海宁，海宁女性不用跑远路就能找到知名专家。

“让医生辛苦一点‘多跑跑’，就能让海宁的女性朋友看病‘少跑跑’、‘就近跑’。”吕卫国院长说。

副院长王新宇也表示，将优质的医疗人才资源下沉到一线，将先进的管理方法覆盖到基层，将科学的医学常识普及到分院，实现分院医疗水平和能力的全面提升，让高效实用的医疗资源惠及人民群众，有效解决百姓看病就医等难题，这是浙大妇院成立这些工作站的初衷。

从2013年开始，浙大妇院与宁海县妇幼保健院、常山县人民医院、金华市妇幼保健院和岱山县第一人民医院结为对口支援关系，同时与宁海县妇幼保健院、常山县人民医院、金华市妇幼保健院建立以托管为主要方式的紧密型合作办医关系，与衢州市妇幼保健院建设“浙江大学-衢州妇幼医联体”，2017年12月，海宁市妇幼保健院又正式签约成为浙江大学医学院附属妇产科医院海宁分院，保证每天有专家团队常驻在各基层医院，与宁海县妇幼保健院、海宁市妇幼保健院实现远程会诊、双向转诊常规化。

浙大妇院还在新疆成立宫颈疾病南疆诊治中心，全面提升新疆地区女性的宫颈健康水平；开通远程会诊系统，远程联合会诊、远程教学查房和远程学术讲座变成常态，使万里之外的新疆医护人员足不出户也能听浙大妇院教授的讲座、“面对面”互动讨论疑难病例。

全民健康信息化

浙大妇院还有这些便民惠民举措

1.院内自助服务：可通过自助机实现自助预约挂号、缴费、物价查询、报告单打印等功能。开通了银行卡、市民卡、支付宝、微信等支付方式。

2.诊间结算：已开通诊间结算功能，支持银行卡绑定支付或市民卡、医保卡支付。

3.互联网自助服务：以互联网为“高速公路”通道，通过医院微信公众号、支付宝生活号、浙大妇院手机App、手机短信，为孕产妇提供便捷的健康服务。

目前手机微信已经实现的功能有预约挂号、院内导航、报告查询、互联网支付结算、住院费用查询、住院缴费、手术进度查询、产科自助建卡、孕产妇心理筛查、云随访等。

4.医疗联合体信息化平台：已初步建立以浙大妇院为中心的医疗联合信息化平台，可与受帮扶医院实现更方便部署、更通畅的远程医疗会诊、转诊。通过互联网线上线下的结合，建立省级医院与基层医疗机构的医疗联合，有助于推进分级诊疗的实施，提升医疗机构间的服务连接能力，从内在机制上推动优质医疗资源向基层的延伸。

为进一步方便就医者，积极贯彻“最多跑一次”的理念，浙大妇院近期还将推出以下信息化举措——

1.医疗引导：向患者实时推送导引信息，在诊疗过程中提醒患者。

2.孕妇学校：通过手机微信，开展孕产、育儿健康教育宣传，丰富孕产家庭的健康知识，其中栏目有：讲师介绍、课程介绍、图文课程、多媒体课程、课程签到、听课评估功能。

3.出院自助结算：出院时可以通过自助机、手机进行自助结算。

4.自助发票打印：未拿到发票的患者，可通过自助机打印结算发票。

5.病历打印：可通过自助机打印电子病历。

详见《都市快报》2018年6月5日B04版

http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2018/06/05/article_detail_2_20180605B041.html