浙江大学医学院附属妇产科医院
党委书记吴弘萍——

最多跑一次
让百姓“看得见”

    钱报记者：志愿服务从哪些方面助力“最多跑一次”？

　　吴弘萍：全院总动员，全员齐行动。院党委正在全院30个党支部范围内创建“一支部一品牌”、开展“看得见”工程，牢固树立一流意识，紧紧围绕一流目标，认真贯彻一流标准，以改革创新精神提高管理效能和服务水平。要求各支部围绕助力“最多跑一次”，把党建工作与医院的业务工作有机融合，党员和党员干部要率先垂范、引领创新，要勇当志愿者，讲奉献，比服务，在“最多跑一次”改革中发挥先锋模范作用。

　　团委发动青年职工争做志愿者、体验者，从亲身体验、导医助医入手，收集反馈信息，提出改善服务流程的意见和建议。

　　各科室关注细节，从“关键小事”着手，主动换位思考，站在病人的角度查找亟待解决的问题和不足。

　　院领导深入一线调研和体验，着力研究解决“化”繁“去”烦、消除瓶颈等问题。通过努力，力争取得“看得见、摸得着、喊得响”的标志性成果，不断提升就医者的获得感满意度。

　　钱报记者：浙大妇院还将从哪些方面着手，提升志愿服务质量？

　　吴弘萍：服务流程上进一步体现病人满意，服务环境上进一步彰显人性关怀。自助服务区域的信息系统经常更新改进，志愿者不定时接受相关的培训和学习，提升志愿服务质量；建立专业化的医护人员志愿者队伍，为病人提供专业化、高质量的志愿服务。

　　钱报记者：请您谈谈对浙大妇院志愿者的希望。

　　吴弘萍：希望志愿者们秉承慈心妙术、求是创新的院训，立足母婴安全、温馨暖心，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，做真正的“天使之‘翼’”，助力医院的“最多跑一次”改革。

详见《钱江晚报》2018年6月13日A0016版

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